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针对公众诉求总量逐年递增(2022年系统接收投诉举报咨询总量377.76万件，同比增幅44.4%)，诉求业态由线下消转向线上消(2022年线上消诉求占比达83%)。假期间，涉及线上消诉求占投诉举报总量比重超8成，因网购商品和线上交易服务引发的消纠纷和维权诉求相对集中。
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